Política de Privacidad

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En Dunas & Olas Agencia Turística Multicultural respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos compartes al navegar por nuestro sitio web o al solicitar una reserva. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia y buenas prácticas internacionales de protección de datos.

1. Información que Recopilamos

Cuando completas un formulario de reserva o nos contactas por WhatsApp, podemos recopilar:

• Nombre completo
• Número de WhatsApp / teléfono
• Correo electrónico
• Fecha del tour y número de personas
• Si se habilita un pago en línea para tu reserva, el proveedor indicado antes del pago procesa esos datos. No compartas información bancaria por WhatsApp.

2. Uso de Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies y almacenamiento local del navegador para:

• Recordar tu preferencia de moneda (COP / USD / MXN)
• Medir visitas y clics en botones de WhatsApp mediante Google Analytics 4, solo si eliges permitir la analítica opcional

Puedes borrar estas cookies o el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador. Esto no afecta tu capacidad de reservar, solo restablecerá tus preferencias guardadas.

3. Analítica opcional y clics de WhatsApp

Google Analytics 4 se carga únicamente después de que selecciones «Permitir analítica». Si rechazas o no eliges, no se envían eventos de analítica a Google. Puedes cambiar tu decisión desde este botón:

Cuando aceptas, registramos páginas vistas y el evento whatsapp_click para conocer cuántos clics recibe cada página y zona del sitio (por ejemplo, una tarjeta de experiencia o el botón flotante). El evento contiene la ruta de la página, idioma y ubicación/etiqueta visible del botón. Google Analytics también puede procesar datos técnicos de uso y del navegador conforme a sus políticas. No enviamos a Google el número telefónico de contacto, la URL de WhatsApp ni el texto personalizado del mensaje. Los informes solo contabilizan las visitas que aceptaron la analítica.

4. Cómo Usamos tu Información

• Gestionar y confirmar tu reserva
• Comunicarnos contigo por WhatsApp, correo o teléfono sobre tu experiencia
• Enviar información relevante antes de tu tour (punto de encuentro, recomendaciones, clima)
• Mejorar nuestros servicios y contenido del sitio web

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

5. Compartir Información con Terceros

Algunos de nuestros proveedores de servicio pueden tener acceso a datos limitados, únicamente para prestar el servicio:

• WhatsApp / Meta: para comunicarnos contigo sobre tu reserva
• Si se habilita el pago en línea, el proveedor de pago identificado en el checkout procesa la transacción.
• Google Analytics: para entender cómo se usa el sitio (datos anónimos y agregados)

6. Tus Derechos (Habeas Data)

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos
• Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp al +57 316 303 0589 indicando tu solicitud.

7. Seguridad de la Información

Tomamos medidas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los pagos en línea se procesan a través de pasarelas certificadas; nunca almacenamos números de tarjetas en nuestros sistemas.

8. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales. La fecha de "última actualización" al inicio de esta página indica la versión vigente.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos: