Términos y Condiciones

1.1 Canales válidos de reserva. Las reservas se realizan únicamente a través del sitio web oficial dunasyolas.com, WhatsApp al +57 316 303 0589 o por cualquier medio digital oficial de la Agencia. Reservas realizadas por terceros no autorizados no generan compromiso de servicio.

1.2 Confirmación. Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el Cliente recibe un mensaje de confirmación por escrito (vía WhatsApp o correo electrónico) por parte de la Agencia, indicando: fecha, hora, experiencia, cantidad de participantes y valor total. La solicitud por sí sola no garantiza disponibilidad.

1.3 Puntualidad en el punto de encuentro. El Cliente debe presentarse en el lugar de encuentro indicado con al menos 15 minutos de antelación. Para tours con transporte incluido (ATV, Tirolesa, City Tours de Barranquilla), el tiempo de espera máximo es de 10 minutos; transcurrido ese tiempo, el vehículo partirá y se aplicará la política de no presentación.

1.4 Voucher o comprobante. El Cliente debe presentar el comprobante de reserva o pago (digital o impreso) al inicio de la experiencia. La Agencia se reserva el derecho de no prestar el servicio si no se presenta el comprobante correspondiente, sin que esto genere derecho a reembolso.

1.5 Datos del participante. El Cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa sobre todos los participantes, incluyendo nombres, edades, condiciones de salud relevantes y cualquier restricción física. Información falsa o incompleta que afecte la seguridad o prestación del servicio exime a la Agencia de cualquier responsabilidad.

1.6 Disponibilidad. Todas las experiencias están sujetas a disponibilidad. En caso de que la Agencia no pueda prestar el servicio confirmado por causas imputables a ella, ofrecerá al Cliente una fecha alternativa o el reembolso íntegro del valor pagado.

2.1 Moneda y precios. Los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP). Los precios en USD y MXN son referencias calculadas automáticamente según tasas de cambio de mercado y pueden variar. El precio vinculante es siempre el confirmado en pesos colombianos al momento de la reserva.

2.2 Formas de pago. La Agencia acepta pagos mediante: transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, efectivo en el punto de encuentro (previa coordinación), o los métodos digitales indicados al momento de la reserva. El pago a través de plataformas no autorizadas es responsabilidad exclusiva del Cliente.

2.3 Cuota de reserva y saldo. Para confirmar una reserva, la Agencia podrá solicitar el pago total o un anticipo del 50 %. El saldo restante se cancela antes del inicio del servicio, salvo acuerdo distinto confirmado por escrito.

2.4 Cargos no incluidos. Los precios de cada experiencia incluyen únicamente lo indicado explícitamente en la descripción del servicio. Quedan excluidos salvo mención expresa: alimentación y bebidas adicionales, entrada a Parques Nacionales Naturales, propinas, equipos especiales no mencionados, traslados no incluidos en el plan, y gastos médicos o de emergencia.

2.5 Parque Natural Nacional Corales del Rosario. Conforme a la Resolución 0695 de 2024 de Parques Nacionales Naturales de Colombia, todos los visitantes que ingresen a este parque deben pagar el derecho de ingreso ($13.500 COP por persona). Están exentos mayores de 60 años y menores de 5 años. Este cargo no está incluido en ninguna de nuestras tarifas. El pago debe realizarse en: linkdepago.parquesnacionales.gov.co. La no presentación del soporte puede acarrear sanciones por parte de las autoridades, siendo el Cliente el único responsable.

2.6 Variación de precios. La Agencia se reserva el derecho de actualizar sus tarifas. El precio confirmado al momento de la reserva no será modificado, salvo por causas de fuerza mayor debidamente justificadas y notificadas al Cliente con anticipación.

2.7 Grupos. Para grupos de 10 o más personas se requiere reserva con al menos 72 horas de antelación. Las condiciones de pago y cancelación para grupos pueden diferir de las tarifas individuales; consultar condiciones especiales con la Agencia.

3.3 Reprogramación. El Cliente puede reprogramar su reserva sin costo adicional si lo solicita con al menos 48 horas de antelación para tours estándar y 72 horas para actividades de aventura. La reprogramación está sujeta a disponibilidad y solo puede realizarse una vez por reserva. Una segunda reprogramación tiene un cargo administrativo del 10 % del valor del servicio.

3.4 No presentación (no-show). Si el Cliente no se presenta en el punto de encuentro en el horario confirmado sin haber notificado con anticipación, se considera no presentación y no genera derecho a reembolso ni reprogramación, independientemente del motivo.

3.5 Cancelación por parte de la Agencia. Si la Agencia cancela un servicio por causas imputables a ella (falta de operador, problemas logísticos, error en la reserva), el Cliente recibirá reembolso íntegro del valor pagado o la opción de reprogramar sin costo, a su elección, dentro de los 5 días hábiles siguientes.

3.6 Procesamiento del reembolso. Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago original, dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la confirmación escrita del reembolso por parte de la Agencia. Los plazos de acreditación dependen de la entidad financiera del Cliente.

3.7 Cargos no reembolsables. No son reembolsables en ninguna circunstancia: costos de traslado propios del Cliente, entradas a parques o atracciones ya pagadas directamente por el Cliente, gastos incurridos previos a la reserva, ni diferencias de tasa de cambio.

4.1 Decisión de operación. La Agencia y/o el operador certificado del tour son los únicos árbitros de la decisión de operar, modificar o cancelar un servicio por condiciones climáticas, de seguridad o de orden público. Esta decisión se tomará con base en criterios de seguridad y no admite reclamación por parte del Cliente.

4.2 Cancelación por clima. Si el tour es cancelado en su totalidad por condiciones climáticas adversas (mar picado, tormenta eléctrica, vientos superiores al límite seguro para la actividad, prohibición de la Capitanía de Puerto u otras autoridades), el Cliente recibe reembolso total o reprogramación gratuita, a su elección.

4.3 Modificación por clima. Si el tour se realiza pero con modificaciones de ruta, destino o duración por condiciones climáticas, dichas modificaciones no generan derecho a reembolso parcial, ya que responden a una decisión de seguridad. La Agencia hará lo posible por ofrecer una experiencia equivalente en valor.

4.4 Fuerza mayor. La Agencia no es responsable por cancelaciones, retrasos o modificaciones causados por: fenómenos naturales (terremotos, inundaciones, huracanes), emergencias sanitarias o epidemias, actos de autoridad o gobierno (restricciones, estados de emergencia), actos de violencia o terrorismo, fallas en servicios públicos fuera del control de la Agencia, u otras causas de fuerza mayor no imputables a la Agencia. En estos casos, se ofrecerá reprogramación en cuanto las condiciones lo permitan; si no es posible, se negociará el reembolso según las circunstancias.

4.5 Notificación oportuna. Ante situaciones de fuerza mayor o clima adverso, la Agencia notificará al Cliente con la mayor anticipación posible a través de los canales de comunicación registrados en la reserva.

5.1 Declaración de salud. El Cliente declara, al momento de reservar, que todos los participantes se encuentran en buen estado de salud y no presentan condiciones que contraindiquen la práctica de las actividades contratadas. Cualquier condición relevante debe ser informada a la Agencia antes de confirmar la reserva.

5.3 Responsabilidad del Cliente. Si un participante presenta alguna de las contraindicaciones listadas y no lo informa, la Agencia o el operador podrán negar la prestación del servicio sin reembolso. La Agencia no se hace responsable por accidentes, lesiones o complicaciones derivadas de condiciones de salud no declaradas.

5.4 Pólizas de accidentes. Las actividades cuentan con póliza de accidentes personales durante el desarrollo del servicio, según los términos específicos de cada operador. Esta cobertura es básica y complementaria; no sustituye un seguro de viaje privado. La cobertura no aplica cuando el accidente ocurre por incumplimiento de instrucciones de seguridad, consumo de alcohol o sustancias, o conducta negligente del participante.

5.5 Recomendación de seguro de viaje. Recomendamos a todos nuestros Clientes adquirir un seguro de viaje o asistencia médica en viaje que cubra: accidentes, cancelación de viaje, emergencias médicas y evacuación. La Agencia no es responsable por gastos médicos de ningún tipo durante o después de las experiencias.

6.1 Supervisión. Los menores de 18 años que participen en cualquiera de nuestras experiencias deben estar acompañados por un adulto responsable mayor de edad, quien asume plena responsabilidad legal sobre el menor durante toda la actividad.

6.2 Edades mínimas. Las edades mínimas indicadas en la sección 5.2 son de cumplimiento estricto. El operador puede negar el acceso si el menor no cumple el requisito de edad, sin que ello genere reembolso si la información no fue declarada correctamente al reservar.

6.3 Autorización para menores no acompañados de sus padres. Si el menor viaja con un adulto distinto a sus padres o tutores legales, se recomienda contar con autorización escrita notariada de al menos uno de los padres o tutor legal. La Agencia no es responsable por retenciones en migración o incidentes derivados de la falta de este documento.

6.4 Protección de menores. La Agencia cumple y exige el cumplimiento de la Ley 679 de 2001 (Estatuto Antiexplotación Sexual de Menores). Cualquier situación que vulnere la integridad de un menor será reportada a las autoridades competentes. El turismo sexual con menores es un delito gravemente sancionado en Colombia.

6.5 Consumo de alcohol. Se prohíbe el suministro y consumo de bebidas alcohólicas a menores de 18 años durante todas nuestras actividades. El incumplimiento de esta norma por parte del adulto responsable generará la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

7.1 Autoridad del guía u operador. El guía, instructor, capitán o responsable de la actividad es la máxima autoridad durante el servicio. Sus instrucciones de seguridad son de obligatorio cumplimiento. El incumplimiento puede acarrear la suspensión inmediata del servicio sin reembolso y, en caso de poner en riesgo a otros participantes, la expulsión del cliente.

7.3 Consecuencias del incumplimiento. El incumplimiento de estas normas autoriza a la Agencia o al operador a suspender el servicio de forma inmediata. En este caso no habrá derecho a reembolso y el Cliente asumirá los costos de traslado de regreso al punto de origen. Si el incumplimiento constituye un delito, se realizará la denuncia ante las autoridades competentes.

7.4 Vestimenta y equipo adecuado. Cada experiencia tiene requerimientos de vestimenta y equipo indicados en su descripción. La Agencia no es responsable si el Cliente no llega con el equipo adecuado y esto impide la prestación del servicio.

8.1 Rol de la Agencia. Dunas & Olas actúa como agencia organizadora y en algunos casos como operadora directa de los servicios. Para actividades operadas por terceros certificados (ATV, tirolesa, paracaidismo, kitesurf), la Agencia actúa como intermediaria y no asume responsabilidad directa por la ejecución técnica del servicio, la cual recae en el operador especializado.

8.2 Pérdida de pertenencias. La Agencia no es responsable por la pérdida, robo, daño o extravío de pertenencias del Cliente durante cualquiera de los servicios. Se recomienda no llevar objetos de valor (joyas, grandes sumas de dinero, equipos electrónicos costosos) durante las actividades.

8.3 Accidentes y lesiones. La Agencia no se hace responsable por accidentes, lesiones físicas o daños a la salud que ocurran durante o después de las actividades cuando estos sean consecuencia de: incumplimiento de instrucciones de seguridad por parte del Cliente, condiciones de salud no declaradas al momento de la reserva, conducta imprudente o temeraria del Cliente, o causas de fuerza mayor.

8.4 Limitación de responsabilidad económica. En los casos en que la Agencia sea encontrada responsable, su responsabilidad económica máxima queda limitada al valor del servicio contratado y efectivamente pagado por el Cliente. En ningún caso la Agencia responderá por daños indirectos, lucro cesante, perjuicios morales o daños consecuentes no previsibles al momento de la contratación.

8.5 Información de terceros. La Agencia no garantiza la exactitud o completitud de información sobre atractivos, servicios o precios de terceros (restaurantes, hoteles, atracciones) mencionados como referencia en sus comunicaciones.

8.6 Calidad del servicio. La Agencia se compromete a prestar sus servicios con el estándar de calidad ofrecido al momento de la reserva. En caso de inconformidad, el Cliente debe notificar a la Agencia de forma inmediata durante el servicio para que se puedan tomar las medidas correctivas. Las reclamaciones posteriores al servicio se atenderán según el procedimiento del numeral 11.3.

9.1 Uso de imágenes por la Agencia. Al participar en nuestras experiencias, el Cliente autoriza a Dunas & Olas a fotografiar o filmar durante el servicio y a utilizar dichas imágenes o videos en sus canales de comunicación (sitio web, redes sociales, material publicitario), sin fines comerciales directos y sin compensación económica, siempre con carácter testimonial del servicio.

9.2 Revocación. El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento notificando por escrito a la Agencia. A partir de esa notificación, la Agencia retirará el material en el que el Cliente sea identificable, dentro de los 15 días hábiles siguientes. Las imágenes ya publicadas en medios externos no controlados por la Agencia (prensa, reseñas de terceros) quedan fuera del alcance de esta revocación.

9.3 Fotografías adquiridas durante el servicio. Algunas actividades (paracaídas, tirolesa) ofrecen paquetes fotográficos/videográficos adicionales con costo. Estas tomas son propiedad del operador y solo se entregan al Cliente que las haya contratado. El operador puede utilizarlas para fines propios salvo renuncia expresa acordada por escrito.

9.4 Fotografías del Cliente. Las fotografías y videos tomados por el Cliente durante los tours pueden ser publicados libremente por este. Si menciona o etiqueta a Dunas & Olas en redes sociales, la Agencia puede compartir dicho contenido sin compensación económica. El Cliente autoriza este uso al etiquetar a la Agencia.

11.1 Legislación aplicable. Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Ley 300 de 1996 — Ley General de Turismo de Colombia
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
• Decreto 2438 de 2010 — Reglamento de Agencias de Viajes
• Ley 679 de 2001 — Estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores
• Resolución 0192 de 2018 — Minsalud: operadores de turismo de aventura
• Ley 165 de 1994 — Convenio sobre Diversidad Biológica
• Resolución 1558 de 2019 — Restricción de plásticos en Parques Nacionales
• Demás normas ambientales, marítimas y de seguridad vigentes

11.2 Jurisdicción. Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia. Las partes acuerdan intentar resolver las controversias de manera amigable antes de acudir a instancias judiciales.

11.3 Procedimiento de reclamaciones. El Cliente puede presentar reclamaciones o inconformidades a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: +57 316 303 0589 (disponible lunes a domingo 8:00 a.m. – 8:00 p.m.)
• Correo electrónico: dunasyolasatm@gmail.com
• La Agencia responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la reclamación.

11.4 Entidades de protección al consumidor. Si el Cliente considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co
• Autoridad Nacional de Turismo — www.mincit.gov.co
• Ligas o asociaciones de consumidores de Colombia

11.5 Modificación de estos términos. La Agencia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. La continuación del uso de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos por parte del Cliente.

11.6 Divisibilidad. Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás cláusulas permanecerán vigentes en su totalidad.